<fieldset class="llamada">
    <legend>
        Evaluación de la llamada      
    </legend>
    <div class="">
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                'N/A',
                'Sí',
                'No',
            ],
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            'text' => '¿Por qué no?',
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                'No indica nombre y apellido del asesor',
                'No personaliza o solicita el nombre del cliente',
                'No menciona frase clave'
            ],
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            'text' => '¿Identifica necesidad?',
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                'N/A',
                'Sí',
                'No',
            ],
            'ponderation' => 5,
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            'text' => '¿Por qué no?',
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                'No realiza la pregunta abierta para identificar la necesidad',
                'No menciona la frase clave',
                'No mantiene la concentración durante la llamada',
                'Interrumpe al cliente'
            ],
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            'text' => '¿Confirma la necesidad?',
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                'N/A',
                'Sí',
                'No'
            ],
            'ponderation' => 5,
        ])
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            'text' => '¿Por qué no?',
            'options' => [
                'No parafrase la necesidad que menciona el cliente',
                'No transforma la necesidad del cliente al nombre formal del servicio',
                'No menciona la frase clave',
            ],
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        ])
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            'text' => 'Tipo de servicio',
            'options' => [
                'Aclaraciones',
                'Activación',
                'Alertas/Notificaciones',
                'Amortización',
                'Aviso de viaje al extranjero',
                'Balance transfer',
                'Cambio de domicilio',
                'Campañas',
                'Cancelación',
                'Clave telefónica',
                'Cobranza',
                'Consulta de movimientos',
                'Consulta de saldo',
                'Consultas',
                'Domiciliación',
                'Estados de cuenta',
                'Estatus',
                'Fondos de Inversión',
                'Generación de NIP',
                'Huella de voz',
                'Línea express',
                'Otros servicios',
                'Pagares',
                'Papeletas',
                'Reporte de robo o extravío',
                'Reporte TDC/TDD no aceptada comercios',
                'Reposición',
                'Supernet',
                'Transferencia entre cuentas propias'
            ],
            'ponderation' => null,
        ])
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            'input_name' => 'llamada_subtipo_servicio',
            'text' => 'Subtipo de servicio',
            'options' => [
                'Aclaraciones',
                'Activación',
                'Alertas/Notificaciones',
                'Amortización',
                'Aviso de viaje al extranjero',
                'Balance transfer',
                'Cambio de domicilio',
                'Campañas',
                'Cancelación',
                'Clave telefónica',
                'Cobranza',
                'Consulta de movimientos',
                'Consulta de saldo',
                'Consultas',
                'Domiciliación',
                'Estados de cuenta',
                'Estatus',
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                'Generación de NIP',
                'Huella de voz',
                'Línea express',
                'Otros servicios',
                'Pagares',
                'Papeletas',
                'Reporte de robo o extravío',
                'Reporte TDC/TDD no aceptada comercios',
                'Reposición',
                'Supernet',
                'Transferencia entre cuentas propias'
            ],
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        ])
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            'input_name' => 'llamada_tranferencia_correcta',
            'text' => '¿Realiza transferencia correcta?',
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                'N/A',
                'Sí',
                'No'
            ],
            'ponderation' => null,
        ])
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            'input_name' => 'llamada_tranferencia_correcta_why_not',
            'text' => '¿Por qué no?',
            'options' => [
                'Cliente no acepta',
                'Transferencia incorrecta'
            ],
            'ponderation' => null,
        ])
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            'input_name' => 'llamada_otorgamiento_servicio',
            'text' => '¿Otorgamiento de servicio?',
            'options' => [
                'N/A',
                'Sí',
                'No'
            ],
            'ponderation' => 30,
        ])
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            'input_name' => 'llamada_otorgamiento_servicio_why_not',
            'text' => '¿Por qué no?',
            'options' => [
                'Actualización del sistema',
                'Corta llamada',
                'Incidencia del sistema',
                'No aplica cuestionario autenticación',
                'No menciona frase clave',
                'No pregunta al cliente si tiene dudas',
                'No proporciona el servicio de acuerdo a las políticas y procedimientos establecidos',
                'No resuelve de manera clara y completa las dudas del cliente',
                'No valida si el servicio requiere firma vocal',
                'Proporciona información apresurada',
                'Proporciona información incompleta',
                'Proporciona información incorrecta'
            ],
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            'input_name' => 'llamada_servicio_solucionado',
            'text' => '¿Servicio Solucionado?',
            'options' => [
                'N/A',
                'Sí',
                'No'
            ],
            'ponderation' => 5,
        ])
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            'input_name' => 'llamada_obedece_no_solucion_who',
            'text' => '¿A quién obedece la no solución?',
            'options' => [
                'Cliente',
                'Ejecutivo',
                'Proceso',
                'Sistema'
            ],
            'ponderation' => null,
        ])
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            'input_name' => 'llamada_motivo_no_solucion',
            'text' => '¿Motivo de la no solución?',
            'options' => [
                'Información incorrecta',
                'Información incompleta',
                'No conoce el producto',
                'No apego al procedimiento',
                'Corta llamada',
                'Canalizar a sucursal',
                'Canalizar a una área externa (infoasist, fiesta rewards, buro de crédito, etc.)',
                'La información no es inmediata  (movimientos, saldos, etc.)',
                'La respuesta no es inmediata (aclaraciones, modificaciones, etc.)',
                'El producto o servicio no es factible',
                'Petición no acorde a ventana de servicios',
                'Incidencia del sistema',
                'Actualización Del Sistema'
            ],
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            'text' => 'Ofrece Escalamiento / Direccionamiento',
            'options' => [
                'N/A',
                'Sí',
                'No'
            ],
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            'text' => '¿Realizó Escalamiento / Direccionamiento?',
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                'N/A',
                'Sí',
                'No'
            ],
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                'Cliente no acepta',
                'Ejecutivo no realizó direccionamiento',
                'Ejecutivo no realizó escalamiento',
                'Gerente no tomó llamada',
                'No hay supervisor'
            ],
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            'text' => '¿Confirma el servicio proporcionado?',
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                'N/A',
                'Sí',
                'No'
            ],
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        ])
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            'text' => '¿Por qué no?',
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                'No confirma al cliente el servicio proporcionado o el motivo por el que no se solucionó',
                'No menciona frase clave'
            ],
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            'text' => '¿Cliente ofertable?',
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                'Sí',
                'No'
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            'text' => '¿Realiza oferta?',
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                'Sí',
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            'text' => '¿Realiza cierre de llamada?',
            'options' => [
                'No agradece al cliente por el tiempo otorgado.',
                'No menciona frase clave'
            ],
            'ponderation' => 2,
        ])
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            'input_name' => 'llamada_propuesta_venta',
            'text' => '¿Realiza propuesta de venta?',
            'options' => [
                'Sí',
                'No'
            ],
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        ])
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            'input_name' => 'llamada_propuesta_venta_why_not',
            'text' => '¿Por qué no?',
            'options' => [
                'No Indica que la oferta es adicional',
                'No utiliza argumentos validos',
                'Oferta más de 2 productos',
                'No menciona frase clave',
                'No separa el servicio de la Venta'
            ],
            'ponderation' => null,
        ])
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            'input_name' => 'llamada_producto_ofertado',
            'text' => 'Producto ofertado',
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                'Seguro',
                'Consumo',
                'Línea Express',
                'Balance Transfer',
                'Tarjeta de crédito',
                'Mundo select'
            ],
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        ])
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            'input_name' => 'llamada_producto_ofertado_subtipo',
            'text' => 'Subtipo',
            'options' => [
                'Super Blindaje Plus',
                'Accidentes personales',
                'Security',
                'Casa Segura',
                'Hospitalización ',
                'Restitución nómina',
                'Restitución efectivo',
                'Preclasificado nómina',
                'Preclasificado efectivo',
                'Tradicional',
                'Totaleros',
                'Cuenta vista',
                'Saldo a favor',
                'Tasa garantizada',
                'Aeroméxico',
                'Aeroméxico Platinum',
                'Aeroméxico Infinite',
                'Access AMEX',
                'Access Visa',
                'American Express',
                'Amway',
                'Anáhuac',
                'Black',
                'Black Unlimited',
                'Clásica',
                'Delta Oro',
                'Delta Platino',
                'Elite Rewards Clásica',
                'Elite Rewards Oro',
                'Elite Rewards Platino',
                'Ferrari',
                'Fiesta Rewards Clásica',
                'Fiesta Rewards Oro',
                'Fiesta Rewards Platino',
                'FlexCard',
                'Free',
                'Iberia Infinite',
                'Light',
                'Modelo',
                'Oro',
                'Oro Cash',
                'Platino',
                'Uni"Banco"-K',
                'Universidad Panamericana',
                'World Elite',
                'Zero'
            ],
            'ponderation' => null,
        ])
        @include('surveys.partials.form_select', [
            'input_name' => 'llamada_cierre_comercial',
            'text' => '¿Realiza cierre de comercial?',
            'options' => [
                'Sí',
                'No'
            ],
            'ponderation' => 5,
        ])
        @include('surveys.partials.form_select', [
            'input_name' => 'llamada_cierre_comercial_why_not',
            'text' => '¿Por qué no?',
            'options' => [
                'No realiza pregunta cerrada que lleve al cliente a tomar una decisión',
                'No menciona frase clave'
            ],
            'ponderation' => null,
        ])
        @include('surveys.partials.form_select', [
            'input_name' => 'llamada_cliente_acepta',
            'text' => '¿Cliente acepta?',
            'options' => [
                'Sí',
                'No'
            ],
            'ponderation' => null,
        ])
        @include('surveys.partials.form_select', [
            'input_name' => 'llamada_argumentan_objeciones',
            'text' => '¿Se argumentan objeciones?',
            'options' => [
                'Sí',
                'No'
            ],
            'ponderation' => null,
        ])
        @include('surveys.partials.form_select', [
            'input_name' => 'llamada_objeciones',
            'text' => 'Número de objeciones',
            'options' => [
                '1',
                '2',
                '3',
                '4'
            ],
            'ponderation' => 8,
        ])
        @include('surveys.partials.form_select', [
            'input_name' => 'llamada_proceso_formalizacion',
            'text' => '¿Realiza proceso de formalización?',
            'options' => [
                'Sí',
                'No'
            ],
            'ponderation' => 5,
        ])
        @include('surveys.partials.form_select', [
            'input_name' => 'llamada_info_correcta',
            'text' => '¿Proporciona informacion correcta y completa asi como el resumen de condiciones?',
            'options' => [
                'Sí',
                'No'
            ],
            'detonante' => 40,
        ])
        @include('surveys.partials.form_select', [
            'input_name' => 'llamada_venta_adicional',
            'text' => '¿Realiza venta adicional?',
            'options' => [
                'Sí',
                'No'
            ],
            'ponderation' => null,
        ])
        @include('surveys.partials.form_select', [
            'input_name' => 'llamada_producto_ofertado_adicional',
            'text' => 'Producto ofertado',
            'options' => [
                'Seguro',
                'Consumo',
                'Línea Express',
                'Balance Transfer',
                'Tarjeta de crédito',
                'Mundo select'
            ],
            'ponderation' => null,
        ])
         @include('surveys.partials.form_select', [
            'input_name' => 'llamada_producto_ofertado_subtipo_adicional',
            'text' => 'Subtipo',
            'options' => [
                'Super Blindaje Plus',
                'Accidentes personales',
                'Security',
                'Casa Segura',
                'Hospitalización ',
                'Restitución nómina',
                'Restitución efectivo',
                'Preclasificado nómina',
                'Preclasificado efectivo',
                'Tradicional',
                'Totaleros',
                'Cuenta vista',
                'Saldo a favor',
                'Tasa garantizada',
                'Aeroméxico',
                'Aeroméxico Platinum',
                'Aeroméxico Infinite',
                'Access AMEX',
                'Access Visa',
                'American Express',
                'Amway',
                'Anáhuac',
                'Black',
                'Black Unlimited',
                'Clásica',
                'Delta Oro',
                'Delta Platino',
                'Elite Rewards Clásica',
                'Elite Rewards Oro',
                'Elite Rewards Platino',
                'Ferrari',
                'Fiesta Rewards Clásica',
                'Fiesta Rewards Oro',
                'Fiesta Rewards Platino',
                'FlexCard',
                'Free',
                'Iberia Infinite',
                'Light',
                'Modelo',
                'Oro',
                'Oro Cash',
                'Platino',
                'Uni"Banco"-K',
                'Universidad Panamericana',
                'World Elite',
                'Zero'
            ],
            'ponderation' => null,
        ])
        @include('surveys.partials.form_select', [
            'input_name' => 'llamada_envia_validacion',
            'text' => '¿Envia o realiza validacion?',
            'options' => [
                'Sí',
                'No'
            ],
            'ponderation' => null,
        ])
        @include('surveys.partials.form_select', [
            'input_name' => 'llamada_registro_sistema',
            'text' => '¿Realiza registro correcto en sistemas?',
            'options' => [
                'N/A',
                'Sí',
                'No'
            ],
            'ponderation' => 10,
        ])
        @include('surveys.partials.form_select', [
            'input_name' => 'llamada_comunicacion',
            'text' => 'Comunicacion',
            'options' => [
                'Sí',
                'No'
            ],
            'ponderation' => 10,
        ])
        @include('surveys.partials.form_select', [
            'input_name' => 'llamada_comunicacion_why_not',
            'text' => '¿Por qué no?',
            'options' => [
                'No realiza el uso correcto del volumen de voz',
                'No realiza el uso correcto de la dicción y énfasis en la llamada',
                'Usa muletillas',
                'No maneja un vocabulario profesional (Etiqueta telefónica)',
                'No da mantenimiento oportuno a la llamada (máximo cada 20 segundos)',
                'No aplica script para los casos donde el ejecutivo tenga que ausentarse por un lapso prolongado se aplicará el siguiente Script:'
            ],
            'ponderation' => null,
        ])
        @include('surveys.partials.form_select', [
            'input_name' => 'llamada_cierre_venta',
            'text' => '¿Realiza cierre de venta?',
            'options' => [
                'Sí',
                'No'
            ],
            'ponderation' => 2,
        ])
        @include('surveys.partials.form_select', [
            'input_name' => 'llamada_cierre_venta_why_not',
            'text' => '¿Por qué no?',
            'options' => [
                'No agradece al cliente por el tiempo otorgado.',
                'No menciona frase clave'
            ],
            'ponderation' => null,
        ])
        @include('surveys.partials.form_select', [
            'input_name' => 'llamada_actitud_servicio',
            'text' => '¿Existe actitud de servicio?',
            'options' => [
                'Sí',
                'No'
            ],
            'detonante' => 100,
        ])
        @include('surveys.partials.form_select', [
            'input_name' => 'llamada_actitud_servicio_why_not',
            'text' => '¿Por qué no?',
            'options' => [
                'No maneja un lenguaje apropiado.',
                'Maneja sarcasmos, burlas, ironías, altanerías, despotismos, apatía',
                'Confronta al cliente o compañeros',
                'No maneja una actitud profesional (por ejemplo: reír de manera escandalosa, que esté platicando con alguien durante la llamada, que no ponga atención a lo que el cliente comenta y derivado de ello realice preguntas sobre algo que el cliente ya expresó claramente)',
                'Maneja tiempos de espera injustificados y recurrentes. Es decir, que a lo largo de la llamada se deje al cliente en espera sin motivo, por lapsos prolongados, sin haber notificado al cliente el tiempo de espera.',
                'No realiza el uso correcto del mute'
            ],
            'detonante' => null,
        ])
        @include('surveys.partials.form_select', [
            'input_name' => 'llamada_proceso_forma_correcta',
            'text' => '¿El proceso se realizo de forma correcta?',
            'options' => [
                'Sí',
                'No'
            ],
            'detonante' => null,
        ])
        @include('surveys.partials.form_select', [
            'input_name' => 'llamada_proceso_forma_correcta_why_not',
            'text' => '¿Por qué no?',
            'options' => [
                'No proporciona información correcta',
                'Proporciona información incompleta',
                'Omite actividades del proceso ',
                'Desconoce el proceso'
            ],
            'detonante' => null,
        ])
        @include('surveys.partials.form_select', [
            'input_name' => 'llamada_venta_forma_correcta',
            'text' => '¿El proceso de venta se realizo de forma correcta?',
            'options' => [
                'Sí',
                'No'
            ],
            'detonante' => null,
        ])
        @include('surveys.partials.form_select', [
            'input_name' => 'llamada_venta_forma_correcta_why_not',
            'text' => '¿Por qué no?',
            'options' => [
                'No proporciona información correcta',
                'Proporciona información incompleta',
                'Omite actividades del proceso ',
                'Desconoce el proceso'
            ],
            'detonante' => null,
        ])
        @include('surveys.partials.form_textarea', [
            'input_name' => 'llamada_venta_forma_correcta_why_not_detalle',
            'text' => '¿Detalle del por qué no?',
            'one_line' => true,
        ])
    </div>
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