Momento de la llamada	Criterios Comerciales	Ponderación	Detalle	Comentarios
Apertura	Pregunta por cliente Saluda Se presenta Presenta la compañía Menciona el motivo de llamada de forma atractiva	{!!Form::selectRange('ponderacion_apertura', 1, 8,NULL,['class'=>'form-control'])!!}	{!!Form::textarea('detalle_apertura',NULL,['class'=>'form-control','style'=>'height:100px; resize:none'])!!}	{!!Form::textarea('comentarios_apertura',NULL,['class'=>'form-control','style' =>'height:100px; resize:none'])!!}
Perfilar a los clientes	Clarifica la información Preguntar para identificar las necesidades del cliente Detecta cualquiera de las 4 necesidades (ahorro, ego, seguridad o comodidad) Parafrasea la necesidad del cliente Maneja Objeciones emocionales ****	{!!Form::selectRange('ponderacion_clientes', 1, 18,NULL,['class'=>'form-control'])!!}	{!!Form::textarea('detalle_clientes',NULL,['class'=>'form-control','style'=>'height:100px; resize:none'])!!}	{!!Form::textarea('comentarios_clientes',NULL,['class'=>'form-control','style' =>'height:100px; resize:none'])!!}
Oferta	Muestra beneficios de acuerdo a la necesidad del cliente Realiza las preguntas necesarias para poner en situación al cliente Realiza las preguntas necesarias para presentarle una solución al cliente Maneja Objeciones emocionales ****	{!!Form::selectRange('ponderacion_oferta', 1, 18,NULL,['class'=>'form-control'])!!}	{!!Form::textarea('detalle_oferta',NULL,['class'=>'form-control','style'=>'height:100px; resize:none'])!!}	{!!Form::textarea('comentarios_oferta',NULL,['class'=>'form-control','style' =>'height:100px; resize:none'])!!}
Cierrre	Detecta la aceptación del cliente Cierra acuerdos oportunamente Realiza la validación Maneja Objeciones emocionales ****	{!!Form::selectRange('ponderacion_cierre', 1, 18,NULL,['class'=>'form-control'])!!}	{!!Form::textarea('detalle_cierre',NULL,['class'=>'form-control','style'=>'height:100px; resize:none'])!!}	{!!Form::textarea('comentarios_cierre',NULL,['class'=>'form-control','style' =>'height:100px; resize:none'])!!}
Objeciones Comerciales	Maneja objeciones o indiferencia correctamente Maneja Objeciones emocionales ****	{!!Form::selectRange('ponderacion_objeciones', 1, 33,NULL,['class'=>'form-control'])!!}	{!!Form::textarea('detalle_objeciones',NULL,['class'=>'form-control','style'=>'height:100px; resize:none'])!!}	{!!Form::textarea('comentarios_objeciones',NULL,['class'=>'form-control','style' =>'height:100px; resize:none'])!!}
Dicción	Es claro en su oferta (el cliente entiende la oferta) El volumen de voz es adecuado La velocidad al hablar es adecuada	{!!Form::selectRange('ponderacion_diccion', 1, 5,NULL,['class'=>'form-control'])!!}	{!!Form::textarea('detalle_diccion',NULL,['class'=>'form-control','style'=>'height:100px; resize:none'])!!}	{!!Form::textarea('comentarios_diccion',NULL,['class'=>'form-control','style' =>'height:100px; resize:none'])!!}

No.	Detonantes	Ponderación	Detalle	Comentarios
1	Valida que el seguro se cargó a la cuenta correcta del contratante (VENTA)/Evita vender a cuentas restringidas	Sí No	Vendio a cuenta: Universitaria, Pimes 22, Inmediata 55, Agro, Delta ó Jr.	{!!Form::textarea('comentarios_1',NULL,['class'=>'form-control','style'=>'height:100px; resize:none'])!!}
2	El ejecutivo realiza la oferta completa y correcta, manifiesta y deja en claro durante la llamada que el seguro es totalmente adicional y opcional	Sí No	{!!Form::textarea('detalle_2',NULL,['class'=>'form-control','style'=>'height:100px; resize:none'])!!}	{!!Form::textarea('comentarios_2',NULL,['class'=>'form-control','style'=>'height:100px; resize:none'])!!}
3	Captura correctamente la información en los sistemas que aplique dependiendo la campaña	Sí No	No captura bien los datos en: Cyber, Expresso, etc	{!!Form::textarea('comentarios_3',NULL,['class'=>'form-control','style'=>'height:100px; resize:none'])!!}
4	Cumplimiento de los puntos de CONDUSEF	Sí No	Si o si se debe informar al menos una cobertura completa, suma asegurada y numero de eventos al año Debe informar costo del seguro de manera mensual y que ya incluye IVA Numero de Póliza Validación Informar que la póliza, condiciones generales llegaran a su domicilio, en un periodo no mayor a 30 días. Informar 2 exclusiones, y tiempos de espera o periodo de gracia Informar que puede consultar sus condiciones generales, coberturas y exclusiones en los documentos que llegaran a su domicilio. Informar que dia se le hará el cargo cada mes. Informar la fecha de emisión de la póliza La oferta debe ser CLARA DICIENDO QUE ES PROTECCION o SEGURO DE MANERA ADICIONAL Y OPCIONAL Informar que para que le cubran los siniestros la póliza debe estar con los pagos al corriente	{!!Form::textarea('comentarios_4',NULL,['class'=>'form-control','style'=>'height:100px; resize:none'])!!}
5	Cumplimiento de scripts	Sí No	No obtiene la aceptación con un SI TEXTUAL del costo y seguro No Solicita correo electrónico y/ó lo registra en expresso T No realiza la validación de la terminación de la cuenta No Validó el domicilio No realiza validación No menciona el nonbre el seguro No menciona que es un seguro No menciona la periodicidad de cobro No realiza Script de zurich correcto y completo (solo si no pasa a la uvsc)	{!!Form::textarea('comentarios_5',NULL,['class'=>'form-control','style'=>'height:100px; resize:none'])!!}

Objeciones emocionales	Reconoce a través de un parafraseo Hace una pausa / Evita decir "pero" y "Sin embargo" Transición (pide tiempo por la importancia de la llamada) Reconoce la emoción del cliente Hace una pausa permitiendo que el cliente se desahogue Transición (pide tiempo por la importancia de la llamada para ayudarle en su situación)